单项选择题
物业客服人员的投诉受理、处理应以文字记录，以保证其可追溯性。客服人员在受理后（）小时内向责任部门派工，并保持专人跟踪，直至事件处理完毕。
A.半 B.一 C.二 D.四
单项选择题 非协助处理投诉外，所有投诉应在（）个工作日内处理完成，包括情况落实，及时联系客户，确定方案，完毕并答复客户。
单项选择题 下列哪项不属于物业客服人员投诉处理原则：（）
多项选择题 下列哪项属于入住阶段的物业客服人员职责？（）
