单项选择题 饭店企业希望知道目标顾客对它们的感觉如何，需要经过（）过程。

单项选择题 由于顾客在服务过程中的参与，我们要坚持（）导向。

单项选择题 （）饭店提出了“我们是为先生与女士服务的先生与女士”口号。