单项选择题
一名业务水平很高的银行员工却可能因为疏忽或怠慢了顾客而给顾客留下极差的印象。这属于评价服务质量标准中的（）。
A.有形因素 B.反应 C.服务人员的投入 D.可靠度
单项选择题 以下不属于常见的售后服务问题的是（）。
单项选择题 在退货管理中，负责商品数量准确性的部门是（）。
单项选择题 在各种推销人员的组织结构中，最简单的是（）。
