单项选择题
当使用科学方法对公司服务品质进行量化考核时，考核结果基本达到公司自定标准的情况下，客户满意度较低，则说明（）
A.公司自定标准过高 B.公司自定标准过低 C.公司自定标准比较符合客户预期
单项选择题 这个案例反应的是塑造客户服务内部环境的哪一个法则（）
单项选择题 下列内容中不属于服务行为执行要求的是（）
单项选择题 与公司服务形象有关的标准一般围绕（）
