单项选择题 没有用户资料，随机抽取大量样本来进行的调查法叫（）。

单项选择题 常用的用户满意度调查方法有问卷调查法、（）和电话调查法。

单项选择题 座席人员是否对用户的需要感兴趣，并真正理解了用户的需要，愿意为用户提供帮助，这是（）表现，即是用户满意度的主要因素之一。