单项选择题
一位朋友有很长时间都会在其生日和节庆日的时候收到一家公司有CEO签名的贺卡或活动邀请函等，他真的有问题的时候，向这家公司服务人员和公司CEO联系后，未得到回音，这让他感到非常的失望，也失去了对这家公司的信赖。这家企业违背了客户情绪沟通中的什么要点（）
A.思维习惯B.时机C.方式D.真诚
单项选择题 下列属于错误的客户情绪管理的是（）
单项选择题 买方与卖方之间的关系，应该是（）
单项选择题 （）是打动许多人购买的关键因素。
