多项选择题
以下属于管理顾客对等待公平性感知的有（）
A.按照先到先服务规则为顾客服务B.向顾客告知等待的缘由C.使用叫号机系统，采取按照号码顺序服务D.实际营业时间比向顾客公布的营业时间长一些
单项选择题 下列选项不属于服务补救要点的是？（）
多项选择题 当顾客确实花费了时间和精力抱怨时，他们希望能得到迅速而公平的补偿。此处的公平包含哪几类？（）
判断题 投诉成癖者的特征之一是：从不容许别人有任何过错，或者从不承担一点点责任。他觉得自己是一个无可指责的受害人，他们受的伤都是因为别人的无能和恶意所导致的。
