填空题 一个合格的旅行社经理人必须热爱旅游行业、具备高超能力、（）、较强创新能力。

判断题 文明旅游讲解要注意以下两点：一是要重点突出，针对性强；二是要紧跟形势，讲解有方。

判断题 导游服务过程中，应向旅游者告知和解释文明行为规范，引导旅游者健康、文明旅游。