多项选择题 《旅客列车运行组织及晚点处置办法》第十一条规定，站车工作人员必须清楚旅客列车晚点情况，遇旅客询问时，应耐心细致回答，不得使用（）等不负责任言语或有不耐烦表现。

多项选择题 《旅客列车运行组织及晚点处置办法》第十五条规定，中途停留列车乘警应（）。

多项选择题 《旅客列车运行组织及晚点处置办法》第十四条规定，线路短时间不能开通时，有关铁路局必须成立由主管副局长牵头、有关部门参加、车站站长具体负责的协调小组，专门负责及时向铁路局管内保留旅客列车补充（）等，及时掌握旅客动态，协助列车长解决旅客的困难。