单项选择题 给旅客造成损失或发生旅客意外伤害，要本着对旅客（）的态度，按规定及时妥善处理。

单项选择题 锅炉不缺煤、缺水，达到规定标准，各种配件作用良好；焚火工具齐全；准确掌握（）和车厢储水量。

单项选择题 火势严重时应本着的（）原则，在保证旅客和乘务员自身安全的情况下，予以扑救。