单项选择题 《铁路旅客运输服务质量标准》总则：铁路旅客运输坚持“（）”的服务宗旨。

单项选择题 《铁路旅客运输服务质量标准》要求：客运人员应熟知（）和职责，认真执行规章、制度、作业标准。

单项选择题 《铁路旅客运输服务质量标准》要求：客运人员上岗前应通过安全、技术业务培训，经理论、实作考试合格，（）。