填空题 制定目标，看似一件简单的事情，每个人都有过制定目标的经历，但是如果上升到技术的层面，管理者需要掌握SMART原则，分别是：明确性、衡量性、可接受性、（）、（）。

填空题 影响管理道德的因素可分为外部因素和内部因素，外部因素的影响主要包括早期教育因素、企业的管理体制及制度因素、企业文化因素、（）；内在因素的影响主要包括管理者自身的意志、能力、信念因素，（ ）等。

填空题 组织的环境只有存在于组织外部，并影响组织管理活动和绩效的各种因素和力量，它既包括政治、经济、社会、文化、（）等宏观环境因素，又称一般环境；也包括顾客、竞争者、供应商、（）等中观、微观具体环境。