判断题 在顾客咨询过程，一定要尽力满足顾客的要求，不得将顾客的电话转接到其他部门。

判断题 在处理咨询的过程中，要仔细聆听顾客的问题，不得向客人发问。

判断题 “日终程序”一旦完成，所有账目的修正都必须要通过会计程序来处理。