单项选择题 需要后续跟踪的投诉通过电话方式进行（）回访，回访记录以最准回访结果为准。

单项选择题 12398热线转办的客户投诉举报，属于（）投诉举报等级。

单项选择题 投诉工单回访前，若客户已通过来电、发帖等方式表示满意、赞扬，则此工单（）。