判断题 服务现场存在于服务工作的全过程，是服务的第一线。

判断题 乘客故意不买票的理由是不完全相同的，但其心理状态却基本一致。

判断题 汽车客运服务员看见外地乘客乘车，要主动问话，以消除他们的紧张情绪。