单项选择题
在九阶段实施方法中，（）阶段是以取得高层领导的支持和勾画出整个项目的实施范围为目标的。
A.项目启动B.项目准备C.CRM 流程测试D.业务蓝图的初步确定
多项选择题 满意度指数测评模型的构成包括（）
多项选择题 一般来说，可建议的成果评价选择标准包括（）
多项选择题 下列选项中，属于基于数据挖掘的客户细分的优点的有（）
