问答题
应对服务质量差距的方法有哪些？
1）管理者采取措施适当降低消费者的期望值；2）通过提高服务本身的特性（技术质量）、增强服务的反应能力（功能质......
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问答题 服务质量差距模型指出服务差距有哪些？
问答题 客户忠诚形成的策略有哪些？
问答题 顾客忠诚的级别有哪些？
