单项选择题
下列关于客户投诉心理的表述不正确的是（）
A.期待问题尽快解决的心理。意味着客户心理没有达到信任危机的状态，所以企业应立即采取措施，在客户容忍的时限内解决问题B.发泄不满情绪，渴望得到尊重，以维持心理上的平衡。所以客户服务人员的耐心很重要，要用尊重、理解、善意的态度安抚客户C.希望得到适当补偿的心理。一般情况下，客户的投诉目的就是希望得到费用上的补偿，所谓“能用钱解决的问题都不是大问题”，企业应该尽量满足客户要求，花小钱解决问题，防止事态升级D.与他人交流投诉经历的心理。所以每一个投诉客户的背后都有庞大的潜在客户群体
单项选择题 下列关于客户讨价还价的主要原因分析有误的是（）
单项选择题 下列关于客户服务质量评估的表述不正确的是（）
单项选择题 下列关于客户服务质量描述不正确的是（）
