单项选择题 体现物流的综合特征，关系到企业是否具备实施与交货相关的所有业务活动的能力，同时还涉及企业向客户提供有关物流运作和物流状态等重要信息的问题的是（）。

单项选择题 考察企业是否具备应付特殊情况，满足始料未及的客户需求的能力的指标是（）。

单项选择题 （）是用来衡量缺货的程度及其影响的指标。