填空题 众所周知“信守承诺”是企业经营之本，中国石化的服务承诺就是（）、质量合格、（）、安全快捷。

填空题 处理顾客异议时，切记不要擅自做出（），避免被动，不好收场。

填空题 问候顾客要注意保持热情友善，同时要注意说话的（）和（），营造与客户交谈的良好氛围。