多项选择题
服务的关键时刻的基本要素()
A.要有顾客 B.服务企业提供的服务人员 C.服务企业提供的物质资源 D.要有服务场所
单项选择题 作为客户,在享受服务的过程中,首先感受到的是服务人员的()
单项选择题 电信服务主要是()的传递。
单项选择题 提供优质服务的企业,其客户会将该企业的信息平均转告另外()个人。