问答题
当话务量负荷率大于多少时，一般要考虑做疏忙工作和话务平衡工作？
当话务量负荷率〉125%时，一般要考虑做疏忙工作和话务平衡工作。
问答题 障碍记录保存多长时间？
问答题 定期的测试记录、系统告警记录、值班记录等各项原始记录保存期为几年？
问答题 各类报表，质量分析表应按年分月整理成册，需保管多长时间？
