单项选择题 对管理者而言，再怎样强调沟通也不过分，因为（）需要沟通。

判断题 管理者能够控制顾客服务互动过程中的所有三个要素。

判断题 电子信息在法庭上不被接受，所以员工不必担心他们在网上说了什么。