填空题 客户投诉处理解决可分为四个阶段：（）

填空题 处理时一定树立“（）”的思想：处理时不能本能的为自己辩护，要让对方知道你确实在听，简要地重述对方的问题，并应感谢对方提出了意见，问他是否还有不满意的地方。

填空题 客户投诉的处理必须（），不能单纯地同情、理解，要迅速地（）。