单项选择题
企业通过借助客户关系管理先进的管理思想和相应的技术，以充分把握（），并在此基础上针对不同的细分客户制定相应的营销和服务策略，使企业客户资源的价值最大化。
A.消费者行为B.顾客行为C.客户行为D.用户行为
单项选择题 制订回访计划在回访之前，一般要制订一个纲要式的回访计划，以下选项中属于该计划的是（）
单项选择题 （）是企业宝贵的无形资产，反映了企业服务表现的一贯性和可信任度。
单项选择题 由于企业的原因引起客户投诉，其根源是（）
