多项选择题
以下关于服务创新途径的论述，正确的有（）。
A、服务创新的基本出发点是要了解、确认客户的期望 B、把“有求必应”和主动服务相结合 C、良好的服务需要保持一种弹性 D、良好的服务要严格按照企业制度进行 E、在服务过程中，不允许员工挑战现有的规则
多项选择题 关于大客户的服务理念，以下说法正确的是（）。
多项选择题 下列有关六西格玛方法的说法正确的是（）。
多项选择题 弗鲁姆的期望理论对管理实践的启示是（）。
