判断题 一个人从事某项活动的动力（受激励的程度）取决于个人对行动的全部预期成果的主观估计乘以其对这种预期成果实现可能性的主观估计。

判断题 目标管理是一种过程管理，它强调对过程的直接控制，以过程控制状况评价营销人员的绩效。

判断题 顾客满意，是指一个人对一种产品感知到的效果与他的期望值比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。