多项选择题 《服务质量规范》规定：列车首尾载客车厢侧门和端门运行中锁闭，在内端门设置“旅客止步”标志，有运转车长作业的，（）和（）由其负责管理，无旅客通行。

判断题 《铁路旅客运输规程》发现品名不符时，在到站，加收应收运费与已收运费差额的运费。

判断题 在12306网站，改签完全按照退票处理。