单项选择题 上岗前到客运值班员处借5个硬币，当TVM不接收（）时，就可以马上换给乘客硬币，以加快售票速度，减少排队的现象。

单项选择题 如果受到乘客的责骂，坚持在保护自己的同时，做到“（）”，要礼貌并诚恳地向乘客解释。

单项选择题 多巡：即多走动、巡视了解站厅客流情况，多引导乘客到临时兑零点、银行和乘客较（）的一端购票乘车。