单项选择题 商业银行应当在客户投诉等事件发生的第一时间积极处理，实行（）制度，不得相互推诿，避免产生负面影响使事态扩大。按照双方共同制定的重大事件处理办法规定，及时采取措施，妥善解决。

单项选择题 根据《商业银行理财产品销售管理办法》，理财产品销售文件不包括（）。

单项选择题 理财计划具有明确的目标客户，对此理解错误的是（）。