单项选择题 游客要求导游员传递（），应一律表示拒绝，请其自行处理。

单项选择题 霜冻季节，北京A旅行社接待了香港一行15人的中学生团在北京颐和园游玩。由于他们均来自亚热带地区，未曾在天然的结冰湖面上滑过冰，于是有几名学生提出要感受一下。对此，导游员的正确做法是（）。

单项选择题 办理旅游团住店登记和分发房卡，主要由（）来完成。