单项选择题
旅游投诉处理程序的正确顺序是（）。
A.倾听投诉——询问情况——调查事实——进行处理——答复处理结果——记录存档B.倾听投诉——记录备查——询问情况——调查事实——进行处理——答复处理结果C.询问情况——倾听投诉——记录存档——调查事实——进行处理——答复处理结果D.询问情况——记录备查——倾听投诉——答复处理意见——调查事实——进行处理
单项选择题 被称为大众旅游先导的是（）。
单项选择题 观光旅游产品是根据（）分类的。
单项选择题 根据旅游动机分类法，旅行社产品可划分为（）类型。
