判断题
服务质量问题分为不良反映、一般问题、严重问题和重大问题四类。
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判断题 铁路运输企业发售同城车站始发的铁路客票，一律不得收取铁路异地售票手续费。
判断题 持用铁路定期通勤乘车证的铁路职工，允许乘坐动车组二等车，但须办理签证后乘车。（部竞赛题《乘车证》）
判断题 持用软席乘车证的铁路职工允许乘坐一等车，但须办理签证后乘车。（部竞赛题《乘车证》）
