多项选择题
当客人意外受伤时，客房服务员应（）。
A.询问客人伤势情况B.对客人进行安慰和帮助C.无论什么原因都应向客人道歉D.了解客人致伤原因
多项选择题 饭店必须安装的火灾报警装置有（）。
多项选择题 饭店服务的宗旨是“客人永远是正确的”，故要求客房服务员要（）。
多项选择题 服务意识的内涵包括（）。
