单项选择题
服务标准化营销的核心是（）
A、服务标准的制定 B、顾客期望的调研 C、服务标准的实施 D、服务标准的评估
单项选择题 英国D、HL速递公司的服务理念属于（）
名词解释 特许服务商
名词解释 特许渠道
