判断题 在服务工作中，对不清楚或没有把握回答、解决的问题，不能当场承诺，要以“客户满意就是我们的工作标准”为前提，做好解释工作，并详细记录，请示上级后尽快将解决方案或处理结果反馈给用户。

判断题 在FTTH模式下，只要SN配置正确，ONU通电后用户就可以拨号上网。

判断题 在FTTH模式下，ONU的断电将造成宽带不通，但电话依然可以使用。