判断题 在服务重点旅客时，高铁人员应该以关切的眼神给予旅客温暖，但在面对恶意滋事的旅客时，高铁人员也应该以坚定地眼神来告诫他行为欠妥。

判断题 在服务过程中，遇到出言不逊、胡搅蛮缠的旅客，高铁服务人员可以与其发生争执。

判断题 当高铁服务人员遇到不顺心的事情时，不给旅客好脸色也是情有可原。