单项选择题
在企业实施的C.RM战略中，由企业精心设计与客户之间的接触过程以适应不同客户的需求的战略属于（）。
A.互动式战略 B.维可牢战略 C.拉链式战略 D.扣钩式战略
单项选择题 在企业实施的CRM战略中，客户需要根据企业的活动来调整自身行为的战略属于（）。
多项选择题 客户对企业的资源投入包括（）
多项选择题 客户终身价值包括（）
