问答题 审核员在查阅事件记录时，发现一个一个月前的事件尚未解决，而顾客要求一周内解决；审核员询问对不能满足顾客要求的服务级别时怎么处理，二线经理回答：不需要什么特别的处理，他们也没催我们，也应该知道我们还没拿出解决方案，我们抓紧时间解决就可以了。 请根据案例描述，判断是否存在不符合，如果存在，请指出不符合事实，并描述理由、不符合条款。

问答题 审核员在现场审核时，发现项目部经理手中的《信息技术服务管理手册》为V1.1版，而文件控制清单中的《信息技术服务管理手册》为V1.3版。项目部经理解释说：《信息技术服务管理手册》内容没有变化，只是格式变了两次，不影响使用。 请根据案例描述，判断是否存在不符合，如果存在，请指出不符合事实，并描述理由、不符合条款。

问答题 审核员审核某公司时，从系统管理员那里了解到，上个月该公司将OA系统的由3.0版升级到了4.0版，但查阅文档发现，只有发布计划，没有对该发布项进行测试。系统管理员解释说，OA系统已经使用很多年了，一直很稳定没发生什么问题，没有必要测试了。 请根据案例描述，判断是否存在不符合，如果存在，请指出不符合事实，并描述理由、不符合条款以及不符合严重程度。