多项选择题
换取纸质车票时，按如下规定办理（）
A.有效身份证件信息、订单号码等经核实一致的，予以换票 B.有效身份证件信息、订单号码等经核实不一致的，不予换票 C.学生票、伤残军人（警察）优待票同时核对减价优惠（待）凭证 D.换学生票时，应核减优惠乘车次数
单项选择题 超标准安排用餐；拒绝检查人员缴纳餐费（考核责任列车长、餐车长），给予直接责任班组长（）处理。
判断题 《铁路运输收入管理规程》所称的铁路运输收入，是指铁路运输企业在办理客货运输业务和辅助作业中，向旅客、托运人、收货人核收的票款、运费、杂费等运输费用的总称。
多项选择题 《服务质量规范》规定：各工种在列车长的领导下，按岗位责任各负其责，相互协作，落实作业标准，有监督，有（）、有（）。
