单项选择题
以诚恳和蔼的态度认真听取顾客要求退换的原因是（）
A、倾听 B、检查 C、记录 D、征询 E、以上均是
单项选择题 属于商品退换货的操作步骤是（）
单项选择题 细菌、病毒或寄生虫接触药物后，产生生理等变化，形成抗药性变形菌株的是（）
单项选择题 指少数病人对药物特别敏感的是（）
