判断题 客服经理对客户办理的业务，应引导客户到自助服务区域办理。

判断题 客服经理应主动了解到店客户业务需求，及时解答咨询。

判断题 个人金融业务部门负责对客服经理从事的个人客户维护及识别推介营销工作进行制度规范、业务指导和风险防控，负责个人客户营销管理系统（PBMS）的客户维护权限设置。