填空题 对消费者的投诉，应认真调查，（），并在规定时限内告之消费者处理结果。

填空题 银行提供银行产品或者银行服务，应当按照有关规定向消费者出具合法的（）或者（）。

填空题 银行消费者的受教育权可以分为两类：（）的教育权和（）的教育权。