判断题 通过制定工作班次计划，可以使服务供给水平接近于需求。

判断题 通过有效使用空闲时间可以扩大非高峰期的服务能力。

判断题 交叉培训员工从事几种工作，可以创造更加灵活的能力满足高峰需求。