多项选择题
如果遇到情绪不稳定的旅客应该：全面地听取抱怨（）。
A.如可能应设法改变当时的状况 B.向其道歉并保证他/她的意见能转达给适当的人员 C.将情况在机长和（主任）乘务长之间相互沟通 D.（主任）乘务长应将情况记录在“乘务长日志”中
多项选择题 飞机遭劫持机组人员应协助机长与民航机场联络，要求当局为（）安全、服务及飞机返回提供一切必要的保障。
多项选择题 飞机在空中遭劫持，遇有下列情形，为保证机上乘客和飞机安全，可以满足劫机犯要求。（）
多项选择题 迅速判明或弄清劫机者所携或所称凶器、危险品的（）及时报告机长。
