判断题 酒店在收到没有旅客资料的邮件时应将其保存至一定日数，最少21天，并每天查阅旅客抵达和入住名单。

判断题 当收到挂号信或包裹时，通知客人到前堂提取。

判断题 处理邮件的步骤是：收到邮件先分类；内部邮件/顾客邮件；打印时间和日期；在邮件登记簿上作记录；尽快分发邮件。