单项选择题
日本的丰田公司在进入挪威市场时，调查发现挪威人更关心的是汽车购买后办埋保险和维修服务是否方便。基于此，公司提出了一系列的保险优惠措施，问时还为客户提供免费检查服务。这一事例说明（）。
A、进行服务创新，首先要了解和把握客户的期望 B、进行服务创新，要重视产品售后服务的设计 C、进行服务创新，首先要了解客户的满意度 D、进行服务创新，首先要加强客户期望值管理
单项选择题 下列有关排列评估法说法不正确的是（）。
多项选择题 激励机制的内容包括（）。
多项选择题 约束理论包括的步骤有（）。
