单项选择题 （）是大客户维护的中心环节，也是大客户维护中最难的环节，它直接决定了大客户维护的效果。

单项选择题 通过多样化的手段调查计划执行结果属于休哈特-戴明环的（）阶段。

单项选择题 （）是指服务质量的优劣是一种感觉，它不像客户服务中心的交换机、CTI平台等提供的各种各样的话务和业务数据，可以实时地、源源不断地从相关系统中采集。