单项选择题 承诺消费者不满意服务可全部退款，属于（）策略。

单项选择题 服务市场的购买者是多元的、广泛的、复杂的，这体现了服务营销的（）特点。

单项选择题 （）是指企业在充分认识满足消费者需求的前提下，为充分满足消费者需要在营销过程中所采取的一系列活动。