单项选择题 顾客投诉是指顾客针对企业（）的不满意行为。

单项选择题 为了更好地处理顾客的投诉与抱怨，需要注意的是（）。

单项选择题 为了树立良好的企业形象，需要及时对客户投诉进行（）。